よくあるご質問

A. はい。LUMIÈRAの商品は、原則としてご注文をいただいてから一点ずつ製作しております。

A. ご注文および決済確認後、製作開始から発送まで通常3〜4週間程度のお時間をいただいております。製作状況や素材の調達状況等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。

A. 受注生産品のため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。あらかじめ商品・サイズ・素材等をご確認のうえご注文ください。

A. 製作状況によっては変更をお受けできない場合がございます。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

A. はい。LUMIÈRAでは天然ダイヤモンドを使用しております。ダイヤモンドの詳細については、各商品ページをご確認ください。

A. 商品のデザインや素材、変更するサイズによって異なります。サイズ直しをご希望の場合はお問い合わせください。商品を確認のうえ、対応可否および料金をご案内いたします。

A. 受注生産品のため、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ただし、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、商品到着時に破損・初期不良が認められる場合は対応いたします。

A. はい。商品の状態を確認したうえで、修理、サイズ直し等の対応可否・料金・期間をご案内いたします。まずはお問い合わせください。

A. ご使用後は柔らかい布で優しく拭き、他のジュエリーと接触しないよう個別に保管することをおすすめしております。強い衝撃や薬品等との接触はお避けください。

A. はい、ギフトとしてもご購入いただけます。ギフトをご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「ギフト希望」とご記載ください。ギフト用としてご用意のうえ、お届けいたします。